Contact
Une seule adresse, lue par une personne.
Nous écrire
C'est la même adresse pour tout : une question, une panne, une demande sur vos données, une remarque. Il n'y a pas de formulaire à remplir ni de numéro de dossier à obtenir.
Ce qui aide à répondre vite
- Le nom du séjour concerné, s'il y en a un.
- Ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place.
- L'écran où cela se produit, et une capture si c'est visible.
- L'adresse de votre compte, si elle diffère de celle d'où vous écrivez.
N'envoyez pas de fiche sanitaire, de pièce d'identité ni de document concernant un enfant par courriel : ils n'ont pas à circuler ainsi, et ils ne sont jamais nécessaires pour comprendre un problème.
Vos données
Pour exercer vos droits — accès, rectification, effacement, portabilité —, la même adresse suffit. Le détail de la démarche et les délais figurent dans la politique de confidentialité.
L'export de vos données et la suppression de votre compte se font aussi seul, depuis l'onglet « Zone de danger » de votre espace personnel : c'est immédiat et cela ne demande à personne.
Délai
Valdasyn est tenu par une seule personne. Une réponse arrive en général sous quelques jours ouvrés. Une demande relative aux données personnelles est traitée dans le délai d'un mois prévu par le règlement.